Política Comercial

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Estimado Cliente

Grupo Canromex es un conjunto de empresas de vanguardia, profesional y enfocado a brindar soluciones para nuestros clientes ofreciendo beneficios económicos y ecológicos. La base de nuestra Política Comercial se resume en los siguientes elementos:

  • Presentación profesional
  • Cumplimiento de compromisos
  • Garantía de calidad por escrito
  • Términos y Condiciones claramente definidos en los contratos
  • Precios y Beneficios competitivos
  • Seguimiento "postventa"

Todos nuestros empleados tienen la obligación de adherir a esta política. Si algún representante de nuestro Grupo no cumple con nuestra política comercial le rogamos reportarlo de inmediato a la dirección de nuestra empresa para efectuar las correcciones correspondientes y tomar las medidas que se merecen. Reportar a: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.


PREFERIMOS PERDER UNA VENTA QUE DE PERDER UN CLIENTE

Presentación profesional

Cada persona, desde un chofer hasta un Ejecutivo de Venta, que se presenta a su empresa debe identificarse correctamente y seguir las reglas de seguridad de su empresa. Principalmente debe cumplir con lo siguiente:

  • Vestimenta apropiada al objetivo de su visita
  • Tener preparado lo necesario para cumplir con los objetivos de su visita
  • Presentar una tarjeta de presentación o un gafete que lo identifique como empleado de Canromex
  • Utilizar todo el tiempo un lenguaje y un comportamiento cortes y profesional
  • No presentar señales de intoxicación de cualquier tipo
  • Ser puntual


Cumplimiento de compromisos

Conociendo las consecuencias de fallar a nuestras promesas, siempre tenemos consciente la responsabilidad de "cumplir con los compromisos". Hacemos el mejor esfuerzo de respetar los compromisos hechos a nuestros clientes. Tomamos la precaución de verificar si podemos cumplir con el alcance que prometemos a nuestros clientes. Para evitar los errores de interpretación pedimos a nuestros clientes el exigir por escrito cualquier promesa o compromiso que uno de nuestros representantes pudiera llegar a hacer verbalmente.

En caso fortuito que por factores fuera de nuestro control no podemos cumplir con lo establecido, les informaremos de inmediato al conocer la razón del cambio a los compromisos con el objetivo de reducir los impactos a nuestros clientes. En los casos donde incumplimos por negligencia de alguien de nuestro equipo, Canromex aplicará una bonificación para compensar el cliente. No aplican a los casos donde el incumplimiento es debido a razones de fuerza mayor.

Garantía de calidad

Nuestro grupo ofrece una garantía sin límite de tiempo sobre el trabajo de ingeniería y de instalación que desempeña sus empleados. En términos más específicos, si el diseño de proyecto o si la instalación que realizamos no están adecuados a los parámetros acordados en el proyecto ejecutivo aprobado por el cliente, Canromex aportará a su propio costo las correcciones necesarias para cumplir con los resultados determinados en dicho proyecto ejecutivo.

En cuanto a los productos, tecnologías y equipos integrados al proyecto, se aplicarán las garantías que ofrecen los fabricantes respectivos. Nuestra garantía se aplicará según los términos y condiciones determinados en cada contrato.

Términos y Condiciones

Los términos generales de pago de nuestros servicios son en base a un anticipo del 50% del monto total y el 50% restante a la entrega de los productos y equipos. En cuanto a los proyectos se determinan los pagos restantes en base a los avances de desarrollo del proyecto según las condiciones acordadas en el contrato. Referirse a las condiciones establecidas en el contrato específico de su proyecto. Todos los pagos se realizan con facturas fiscales según lo requiere la ley mexicana. Cada contrato contiene una sección específica que definen los términos y condiciones que aplican a ese contrato.

Precios y Beneficios para nuestros clientes

Nuestra oferta no se limita únicamente en presentar precios competitivos sino de ofrecer un conjunto de beneficios para nuestros clientes. Nuestro primer criterio en la preparación de nuestra propuesta comercial es la calidad del proyecto y de los equipos o productos que integramos. Aunque sabemos que el precio es un factor determinante para un cliente, no sacrificamos la calidad para ofrecer el costo más bajo. Nuestra preocupación es asegurar que nuestro cliente reciba la máxima calidad por el precio que está dispuesto a invertir.

También nos preocupamos con buscar beneficios adicionales para nuestros clientes como la optimización energética con equipos que consumen menos energía y que reducen el costo operativo para el cliente; al par consideramos los beneficios ecológicos que nuestros proyectos brindan a nuestros clientes.


Seguimiento "postventa"

Realizar una venta, desarrollar un proyecto para nuestros clientes no es el único fin y la última etapa. El servicio "postventa" es parte de nuestra política comercial. Nuestro objetivo es primero asegurarnos de su satisfacción y que hemos cumplido con sus expectativas o aportar las acciones correctivas necesarias. La segunda razón es de confirmar que tenemos su confianza y que podrían usar nuestros servicios nuevamente en el futuro.

La satisfacción del cliente es primordial. Sabemos que la lealtad de los clientes reside en la satisfacción que obtienen de su compra y el profesionalismo que demuestra el proveedor.

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